← Terug naar de hoofdpagina

Klachtenregeling

Status: concept — definitieve tekst wordt opgesteld vóór livegang.

Ik vind het belangrijk dat je je goed voelt bij hoe ik werk. Heb je een klacht over de behandeling of over hoe ik je heb behandeld, hieronder lees je hoe je dat het beste kunt aanpakken.

Stap 1 — bespreek het met mij

In bijna alle gevallen is een gesprek de snelste weg naar een oplossing. Bel, mail of WhatsApp me, en we plannen een moment om jouw klacht door te nemen.

Stap 2 — als we er samen niet uitkomen

Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht schriftelijk indienen. Vermeld daarbij:

  • Je naam en contactgegevens
  • De datum en aard van de klacht
  • Wat je verwacht als oplossing

Ik reageer binnen 14 dagen schriftelijk. Komen we er dan nog niet uit, dan kunnen we samen een onafhankelijke bemiddelaar inschakelen.

Onafhankelijke route

Ik ben bewust niet aangesloten bij een beroepsvereniging (zie ook Over mij). Voor een onafhankelijke klachtafhandeling kunnen we in overleg een externe mediator inschakelen.